SØG - mellem flere end 8 millioner bøger:

Søg på: Titel, forfatter, forlag - gerne i kombination.
Eller blot på isbn, hvis du kender dette.

Viser: ITIL for Dummies

ITIL for Dummies

ITIL for Dummies

Peter Farenden
(2012)
Sprog: Engelsk
John Wiley & Sons, Limited
227,00 kr.
ikke på lager, Bestil nu og få den leveret
om ca. 10 hverdage

Detaljer om varen

  • Paperback: 392 sider
  • Udgiver: John Wiley & Sons, Limited (Marts 2012)
  • ISBN: 9781119950134
ITIL For Dummies provides an easy-to-understand introduction to using best practice guidance within IT service management. It breaks down the 5 stages of the service lifecycle into digestible chunks, helping you to ensure that customers receive the best possible IT experience. Whether readers need to identify their customers' needs, design and implement a new IT service, or monitor and improve an existing service, this official guide provides a support framework for IT-related activities and the interactions of IT technical personnel with business customers and users.
  • Understanding how ITIL can help you
  • Getting to grips with ITIL processes and the service lifecycle
  • Implementing ITIL into your day to day work
  • Learn key skills in planning and carrying out design and implementation projects
Introduction 1
Part I: How ITIL Can Help You 7
Chapter 1: Managing IT Services: Welcome to the World of ITIL 9
Chapter 2: Using the Building Blocks of ITIL 19
Chapter 3: Outlining the Structure of ITIL 37
Part II: Getting to Grips with the Service Lifecycle and the Processes 61
Chapter 4: Thinking It Through: Service Strategy 63
Chapter 5: Are We All Agreed? Service Design
Part 1: The Relationship Management Processes 95
Chapter 6: Designing Services to Be Fit for Use: Service Design
Part 2: The Warranty Processes 117
Chapter 7: Getting Physical: Service Transition 139
Chapter 8: Making Services Work Every Day: Service Operation 167
Chapter 9: Striving to Do Better: Continual Service Improvement 195
Part III: Getting Practical 215
Chapter 10: Implementing ITIL 217
Chapter 11: Getting Carried Away: Using Service Management as a Strategic Asset 245
Chapter 12: Going Back to the Drawing Board: Design Projects 265
Chapter 13: Organising the Troops: Transition Projects 281
Part IV: The
Part of Tens 301
Chapter 14: Ten Ways to Help ITIL Work for You 303
Chapter 15: Ten Key Bits of ITIL: Some Possible Quick Wins 309
Chapter 16: Ten Places to Go for Help 317
Part V: Appendixes 323 Appendix A: Getting Qualified in ITIL 325 Appendix B: Glossary 333 Appendix C: Cross Referencing Processes 349 Index 355
De oplyste priser er inkl. moms

Senest sete

Polyteknisk Boghandel

har gennem mere end 50 år været studieboghandlen på DTU og en af Danmarks førende specialister i faglitteratur.

 

Vi lagerfører et bredt udvalg af bøger, ikke bare inden for videnskab og teknik, men også f.eks. ledelse, IT og meget andet.

Læs mere her


Trykt eller digital bog?

Ud over trykte bøger tilbyder vi tre forskellige typer af digitale bøger:

 

Vital Source Bookshelf: En velfungerende ebogsplatform, hvor bogen downloades til din computer og/eller mobile enhed.

 

Du skal bruge den gratis Bookshelf software til at læse læse bøgerne - der er indbygget gode værktøjer til f.eks. søgning, overstregning, notetagning mv. I langt de fleste tilfælde vil du samtidig have en sideløbende 1825 dages online adgang. Læs mere om Vital Source bøger

 

Levering: I forbindelse med købet opretter du et login. Når du har installeret Bookshelf softwaren, logger du blot ind og din bog downloades automatisk.

 

 

Adobe ebog: Dette er Adobe DRM ebøger som downloades til din lokale computer eller mobil enhed.

 

For at læse bøgerne kræves særlig software, som understøtter denne type. Softwaren er gratis, men du bør sikre at du har rettigheder til installere software på den maskine du påtænker at anvende den på. Læs mere om Adobe DRM bøger

 

Levering: Et download link sendes pr email umiddelbart efter købet.

 


Ibog: Dette er en online bog som kan læses på udgiverens website. 

Der kræves ikke særlig software, bogen læses i en almindelig browser.

 

Levering: Vores medarbejder sender dig en adgangsnøgle pr email.

 

Vi gør opmærksom på at der ikke er retur/fortrydelsesret på digitale varer.