Hjem

1. HVAD ER KVALITET?
1.1 Håndværk
1.2 Lovgivning
1.3 Industrielt design
1.4 Smeden
1.5 Masseproduktion
1.6 Tolerancer
1.7 Stikprøveplaner og proceskontrol
1.8 Totalkvalitet (TQM)
1.9 Service, software og internethandel
1.10 Yield
1.11 Reklame
1.12 To opfattelser af kvalitet, Q og q
1.13 Kvalitet som paraplybegreb
1.14 Kvalitet og spilteori
1.15 Deming, Toyota og lean
1.16 Kvalitet i dag

2. KVALITET OG ØKONOMI
2.1 Optimeringsmodel
2.2 Kvalitetsomkostninger
2.3 Tidsfaktoren
2.4 Activity Based Costing (ABC)
2.5 Nøgletal
2.6 Kundeloyalitet

3. KVALITETSSTYRINGENS ORGANISATION
3.1 Kommunikation i virksomheden
3.2 Forskellige virksomhedsstrukturer
3.2.1 Simpel struktur
3.2.2 Maskinbureaukrati
3.2.3 Divisionsopdelt struktur
3.2.4 Ad hoc-struktur
3.2.5 Professionelt bureaukrati
3.2.6 Den missionerende organisation
3.3 Ledelsens holdning
3.4 Hvordan starter man?
3.5 Løbende forbedringer – Kaizen
3.6 Lean
3.7 Nøgletal (Key Performance Indicators – KPI) og resultatkontrakter
3.7.1 Bonus og resultatkontrakter

4. KVALITETSSTANDARDER
4.1 Første- og andenpartsaudit
4.2 Tredjepartsaudit
4.3 Certificeringsorganer
4.4 Internationale standarder og Europanormer (EN)
4.5 ISO 9001, indhold og krav
4.6 Auditering i praksis
4.7 Certificering
4.8 Gode råd til auditerede personer og virksomheder
4.9 Fordele og ulemper ved certificering
4.10 Kvalitetspriser
4.11 Virksomhedens modenhed
4.12 CE-mærkning
4.12.1 CE-mærkningsdirektiver

5. GARANTI, PRODUKTANSVAR OG SIKKERHED
5.1 Garanti
5.2 Produktansvarsloven
5.2.1 Produktansvar ved eksport
5.2.2 Dokumentation
5.2.3 Myndighedskrav
5.2.4 Fejltyper og reaktioner
5.2.5 Produkttilbagekaldelse
5.3 Værktøjer til sikkerhedsanalyser
5.3.1 Korrekturlæsning og kontrolregning
5.3.2 Brainstormproces
5.3.3 Konstruktionsgranskninger (design review)
5.3.4 Konstruktionsgranskningsprocessen
5.3.5 Status-review
5.3.6 Reliability case
5.3.7 Fejlmåde og effektanalyse (FMEA)
5.3.8 Fejltræsanalyse (FTA)
5.3.9 Event Tree
5.3.10 HAZOP
5.3.11 Sneak Circuit
5.3.12 Safety Integrity Level (SIL)
5.3.13 Swiss Cheese model
5.4 Sikkerhedsvideoer fra USA

6. ADMINISTRATIVE PROCESSER
6.1 Reception og telefonservice
6.2 Ordremodtagelsen
6.3 Forsendelsen
6.4 Installatører og reparatører
6.5 Salgsafdelingen og markedsføringen
6.6 Kundebogholderi
6.7 Servicetelefon (callcenter)
6.8 Hjemmeside
6.9 Nethandel
6.10 Sociale medier
6.11 Informationsteknologi (it)
6.12 Produktinformation og arbejdsinstruktioner
6.12.1 Opdatering og ændring af dokumentation
6.12.2 Ændringsstyring
6.12.3 Måling af administrativ kvalitet og effektivitet
6.12.4 Parkinson
6.12.5 Lean i administrative processer

7. STATISTIK
7.1 Inferens
7.1.1 Repræsentativ stikprøve
7.1.2 Stikprøver i interview og spørgeskemaer
7.2 Analyse af data
7.3 Estimering, sammenligning og verifikation
7.4 Statistiske test
7.5 Måleusikkerhed
7.6 Statistisk forsøgsplanlægning (Design of Experiment)
7.7 Monte Carlo-metoden
7.8 Statistiske beregninger
7.9 Analyse af store datamængder
7.9.1 Industri 4.0
7.9.2 Internet of Things
7.9.3 Big Data
7.9.3.1 Clusteranalyse
7.9.3.2 Association rules
7.9.3.3 Regression
7.9.3.4 Baysian network
7.10 Analyse af spørgeskemaer
7.11 Multiple test

8. PRODUKTUDVIKLING
8.1 Dokumentation
8.2 Kreativitet og produktudviklingen
8.2.1 U-modellen
8.3 Produktudvikling i servicevirksomheder
8.4 Produktudvikling af software
8.5 Udviklingsprojekter
8.6 Faseopdeling af udviklingsprojekter
8.6.1 Idéfasen
8.6.2 Konceptfasen
8.6.2.1 Systemdesign
8.6.2.2 Blokdiagrammer angiver arkitekturen
8.6.2.3 Quality Function Deployment (QFD) – sæt tal på specifikationerne
8.6.2.4 De første budgetter og kontrakten
8.6.2.5 V-modellen
8.6.2.6 Vandfaldsmodellen
8.6.2.7 Spiralmodellen
8.6.2.8 SCRUM
8.6.2.9 Projektplaner
8.6.2.10 Planlægningsværktøjer for tid og penge
8.6.2.11 Dokumentationsplan
8.6.2.12 Gantt-kort og precedencediagram
8.6.2.13 Mågekurver
8.6.2.14 Lean i produktudviklingen
8.6.3 Detailkonstruktionsfasen
8.6.3.1 Konstruktionsvejledninger
8.6.5 Mock ups og prototyper
8.6.3.2 Tolerancer
8.6.3.3 Den traditionelle vestlige toleranceopfattelse
8.6.3.5 Tolerancekæder
8.6.3.6 Taguchis konstruktionsmetodik
8.6.3.7 Forsøgsplanlægning – Design Of Experiments (DOE)
8.6.3.8 Én faktor ad gangen
8.6.3.9 Fuldfaktor-forsøg (full factorial)
8.6.3.10 Taguchis forsøgsplanlægning – reducerede forsøgsplaner (fraktionalt design)

9. INDKØB
9.1 Godkendte leverandører
9.2 Modtageinspektion
9.3 Leverandørsamarbejde
9.4 Licitation
9.5 Lean i indkøb
9.6 Outsourcing
9.7 Transaktionsomkostninger
9.8 Inspektion
9.9 Stikprøver
9.9.1 OC-kurver
9.9.2 Stikprøveplaner
9.9.3 Afviste partier (AOQ)
9.9.4 Stikprøveplaner og sikkerhed
9.10 Distribution
9.11 Original equipment Manufacturer (OEM)
9.12 Elektronikkomponenter
9.13 Frembringelse af elektronikkomponenter
9.13.1 Design
9.13.2 Frontend
9.13.3 Backend
9.14 Kvalitetsstyring af komponenter
9.15 Inspektionsinstrukser og leverandør-statistik
9.16 Dispensation
9.17 Håndtering, lagring og brug af indkøbte varer

10. PRODUKTION
10.1 Produktionsanlæg og infrastruktur
10.2 Fejl i produktionsprocessen
10.3 ppm-samarbejde
10.4 Statistisk processtyring (SPC)
10.5 Inspektion
10.6 Subjektive vurderinger
10.7 B imod C-test
10.8 Kvalitetscirkler
10.9 Pareto-analyse
10.10 Årsag-virkningsdiagram
10.11 Stratifikation
10.12 Fejlseddel
10.13 Histogram
10.14 Spredningsdiagram
10.15 SPC-kort
10.16 Shainins metoder
10.16.1 Variansdiagram (multi-vari chart)
10.16.2 Komponentsøgning (component search)
10.16.3 Parvis sammenligning (paired comparision)
10.16.4 Variabel søgning (variable search)
10.16.5 Andre Shainin-metoder
10.17 Lean
10.17.1 Den klassiske produktionsform
10.17.2 Samlebåndet
10.17.3 Lean-produktion og færdiglagre
10.17.4 Robotter er ikke altid en fordel
10.18 Lean-filosofien
10.19 Proceskapabilitet og tolerancer
10.20 Tolerancer og kapabilitet – 6 Sigma
10.21 6 Sigma som forbedringsfilosofi
10.22 Tolerancer
10.23 Procesinstruktioner
10.24 Proces-FMEA (PFMEA)
10.25 Toyotas holdning til procesinstruktioner
10.26 Kronisk fejlniveau
10.27 Lean og grafisk kommunikation
10.28 Mærkning og sporbarhed
10.28.1 Sporbarhed
10.29 Slutinspektion
10.30 Lagring
10.31 Færdiggørelse og forsendelse

11. REPARATIONER, MARKEDS-TILBAGEMELDINGER, PÅLIDELIGHED OG TEST
11.1 Markedstilbagemeldinger
11.2 Ingen fejl fundet (No Failure found – NFF)
11. 3 Spørgeskemaer og sociale medier – markedstilbagemeldinger for servicevirksomheder
11.4 MCF-analyser (M(t)-kurver)
11.4.1 Analyse af et elektronikmodul
11.4.2 Analyse af styresystem for fabrikker
11.5 Pålidelighed
11.6 Weibullfordelingen
11.7 Metoder til sikring af pålidelighed
11.8 Last-styrke
11.9 Derating
11.10 Prediktering (prediction)
11.10.1 Part count
11.10.2 Part stress
11.10.3 Kritik af håndbogsprediktering
11.11 FMEA og FTA
11.12 Test og afprøvning
11.12.1 Test under produktudviklingen
11.12.2 Eksempler på test

12. VEDLIGEHOLD OG ASSET MANAGEMENT
12.1 Asset Management
12.2 Vedligehold
12.3 Detektering og planlægning
12.4 Reparation
12.5 Test og idriftsættelse
12.6 Lokal tid og global tid
12.7 Reservedele
12.8 Afvikling og genbrug
12.9 Pålidelighedsstyret vedligehold (RCM)

13. SOFTWARE
13.1 Ledelse af softwareudvikling
13.2 Specifikationer
13.3 Softwareprojektstyringsmodeller
13.3.1 V-modellen
13.3.2 Vandfaldsmodellen
13.3.3 Spiralmodellen
13.4 Konfigurationsstyring
13.5 Programmering
13.6 Test af software
13.6.1 Valideringstest
13.6.2 Modultest
13.6.3 Integrationstest
13.6.4 Systemtest
13.6.5 Svartider og robusthedstest
13.6.6 Software-testmodeller
13.6.7 Surge-test
13.6.8 Alfatest og betatest
13.6.9 Genbrug af softwarepakker
13.7 Konfigurering af release og mangfoldiggørelse
13.8 Drift
13.9 Sikkerhed (safety)
13.10 Myter om software
13.11 Flere eksempler på softwarekvalitet

14. SERVICE OG INTERNETHANDEL
14.1 Serviceydelser
14.2 Drift af en servicevirksomhed
14.3 Eksempler på problemer med servicekvaliteten
14.4 Afstand til kunden og socialt engagement
14.4.1 Socialt engagement
14.5 Nethandel
14.6 Kvalitetsstyring i nethandel
14.6.1 Kontakt og orientering
14.6.2 Ordren
14.6.3 Betaling
14.6.4 Brugerprofil
14.6.5 Forsendelse
14.6.6 Reklamationer
14.6.7 Opfølgning
14.7 Målinger af service

Afslutning

Ordliste

Litteraturfortegnelse

Stikord