Viser: CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder - Mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodeller

CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder - Mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodeller, 1. udgave

CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder

Mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodeller
Per Østergaard Jacobsen
(2020)
Sprog: Dansk
Efficiens
350,00 kr. 315,00 kr.
Bestil nu og få den leveret inden for 2-3 hverdage.

Detaljer om varen

  • 1. Udgave
  • Paperback: 480 sider
  • Udgiver: Efficiens (Januar 2020)
  • ISBN: 9788799571437
CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder er en håndbog i kundeorientering med fokus på mindset, strategi, ledelse & performance i fremtidens (bæredygtige) forretningsmodeller. Ikke alene har vi et bud på løsningen til at forhindre et fejlslået CRM-projekt. Værktøjskassen kan også anvendes på de mange digitaliseringsprojekter som kommer de kommende år.

Vi har udviklet på den populære Business Model Canvas og gjort den tidssvarende. Vi udfordrer de forskellige kundetilfredshedsmålinger og NPS vanetænkningen.

Vi lukker definitivt ned for AIDA modellen og præsentere en ny model for kunderejsen baseret på kundens ECO-system og med kundeværdi med udgangspunkt i kortlægningen af forbrugeradfærden.

Vi ser på den nye loyalitetsmodel, og på segmenteringsmodeller.Vi advarer mod at anvende personas og kommer naturligvis med opskriften på hvordan man gør det rigtige rigtigt.

Det starter med dig som leder/beslutningstager/influencer og medarbejder. Er du klar til at udvikle, forandre og forankre?

Professor Torsten Ringberg, CBS, Lektor Pernille Rydèn, DTU og Christian Daugaard, Nordisk SoMe Lead, BCG, er gæsteskribenter.

Andre har også købt

miniaturebillede af omslaget til Regnskabsanalyse og værdiansættelse, 7. udgave
Søgbar e-bog

Regnskabsanalyse og værdiansættelse Vital Source e-bog

Ole Sørensen
Nord Academic (2022)
399,00 kr. 359,10 kr.
Leveres umiddelbart efter køb
miniaturebillede af omslaget til Projektledelse, 2. udgave
Søgbar e-bog

Projektledelse Vital Source e-bog

Niels Vestergaard Olsen og Susanne Muusmann Lassen
Trojka (2021)
310,00 kr. 279,00 kr.
Leveres umiddelbart efter køb
miniaturebillede af omslaget til Online markedsføring - Den store grundbog, 6. udgave

Online markedsføring - Den store grundbog

Anders Hingeberg, Jakob Hebsgaard og Camilla Kjærsgaard Pedersen
Kursusfabrikken (2021)
495,00 kr. 445,50 kr.
Bestil nu og få den leveret inden for 2-3 hverdage.
miniaturebillede af omslaget til Skat for de finansielle uddannelser - 2024, 10. udgave

Skat for de finansielle uddannelser

2024
Henrik Steen Andersen, Dorthe Jørgensen, Erik Schou Nielsen og Anne Mette Voldbjerg
Hans Reitzel (2024)
295,00 kr. 265,50 kr.
Bestil nu og få den leveret inden for 2-3 hverdage.
miniaturebillede af omslaget til Entrepreneurship - International Student Edition - The Practice and Mindset, 2. udgave

Entrepreneurship - International Student Edition

The Practice and Mindset
Heidi M. Neck, Christopher P. Neck og Emma L. Murray
SAGE Publications, Incorporated (2020)
648,00 kr. 583,20 kr.
Bestil nu og få den leveret inden for 2-3 hverdage.

Har du brug for en faktura?

Har du brug for en faktura udstedt til din arbejdsplads, kan du med fordel oprette en konto.

 

Det tager kun et øjeblik og kontoen er klar til brug med det samme. Du skal blot bruge firmaets CVR nummer.