SØG - mellem flere end 8 millioner bøger:
Viser: Lean værktøjskassen 2.0 - Gør din kundeservice slank, ukompliceret og hurtig
Lean værktøjskassen 2.0
Gør din kundeservice slank, ukompliceret og hurtig
(2008)
LeanTeam
520,00 kr.
Denne bog er desværre udsolgt fra forlaget og kan derfor ikke skaffes. Vi beklager.
Detaljer om varen
- 297 sider
- Udgiver: LeanTeam (Marts 2008)
- ISBN: 9788799031627
John Bicheno ønsker at få os alle til at se, at LEAN ikke er et teknisk system, men et lærende system og fortæller at Toyota også oversætter TPS til Thinking People System. Ydermere understreges det med en påstand om, at LEAN praktikere løser ineffektivitet, uerfarne LEAN praktikere løser problemer ved at fjerne spild, mens erfarne LEAN praktikere forbedrer det samlede system.
Bogen giver en masse viden, værktøjer og nye anskuelser på LEAN indenfor service- og administrative funktioner. Alternativerne til det vi allerede kender fra produktions LEAN præsenteres på en så anvendelig måde, at det er muligt, for dig, at bruge på en LEAN workshop i eksempelvis en dansk kommune i morgen.
Administrative processer med mange gentagelser, lav variation, mellem processerne sammenlignelige produkter, højt standardiserede opgaver samt minimal kundekontakt - det ses vist forholdsvis sjældent! Er opgaven eksempelvis meget afvigende med høj kundekontakt, høj variation og har få standardiserede opgaver - så findes den hjælp du måske er på jagt efter i denne bog. Der præsenteres, grundigt beskrevne, alternative metoder til mapping, der eksempelvis tager udgangspunkt i graden af gentagelser og kundekontakt.
Bogen kommer med gode svar på nogle af de spørgsmål, du måske også har fra din dagligdag;
Bogen giver en masse viden, værktøjer og nye anskuelser på LEAN indenfor service- og administrative funktioner. Alternativerne til det vi allerede kender fra produktions LEAN præsenteres på en så anvendelig måde, at det er muligt, for dig, at bruge på en LEAN workshop i eksempelvis en dansk kommune i morgen.
Administrative processer med mange gentagelser, lav variation, mellem processerne sammenlignelige produkter, højt standardiserede opgaver samt minimal kundekontakt - det ses vist forholdsvis sjældent! Er opgaven eksempelvis meget afvigende med høj kundekontakt, høj variation og har få standardiserede opgaver - så findes den hjælp du måske er på jagt efter i denne bog. Der præsenteres, grundigt beskrevne, alternative metoder til mapping, der eksempelvis tager udgangspunkt i graden af gentagelser og kundekontakt.
Bogen kommer med gode svar på nogle af de spørgsmål, du måske også har fra din dagligdag;
- De 7 spildtyper forsøgt oversat til juristerne i vores forvaltning ved sidste workshop skabte megen debat. Hvordan finder jeg mon frem til de spildtyper der virkelig giver mening for denne medarbejdergruppe og deres arbejde?
- Vi arbejdede med OEE på vores scannerkapacitet og fik den hævet, alt imens det var klart for alle deltagerne i projektet, at det reelt set var lægernes tid, deres "personlige OEE" vi skulle have fokus på. Men hvordan gribes det an på en elegant måde, når det lige er blevet kommunikeret, at det ikke er den enkelte person men processen vi optimerer?
- Ledelse - og styring af kapacitet med henblik på Heijunka (jævn produktion) inden for service- og administrative funktioner har indtil videre været præget af stor usikkerhed og mangel på konkrete, succesfulde, case eksempler. Hvordan planlægges og styres kapaciteten på sags ekspeditionen der kan variere fra 2 minutter til 20 dage? Eller en operation der varierer fra 35 minutter til 7 ½ time?
- Stabs-, økonomi- og udviklingsafdelingen har store udfordringer med at få deres målstyrings- og/eller kaizen tavle til at fungere? Hvorfor virker det ikke hos dem, når det kører fint i vores call-center og i de ekspederende team?
- Vi har kun øje for vores spild - hvad med kundens opfattelse af spild i vores proces? Eksempelvis ventetid på operation, forsinkede flyafgange m.v.
Indhold
EN LEAN KRONOLOGI
LEAN FILOSOFI
LEAN
HURTIGT, FLEKSIBELT FLOW
DE 5 LEAN PRINCIPPER
LEANS 20 KARAKTERISTIKA
VÆRDI
SPILD (MUDA)
DE NYE SPILDTYPER
SYV FORMER FOR SPILD I SERVICEVIRKSOMHEDER
EKSEMPLER PÅ SPILD VED PROJEKTER
AGILE - SMIDIGE OPERATIONER
TIDSBASERET KONKURRENCE
GEMBA
LEAN IKKE INTUITIVT
TOYOTA DNA
LEAN REFERENCERAMME
LEAN FORANDRING
VÆRDI, STRATEGI, PLANLÆGNING OG IMPLEMENTERING
PRODUKTIONSSTRATEGI
KANO-MODELLEN
SCENARIER
DEN RIGTIGE FORSYNINGSKÆDE
VÆRDISTRØMSØKONOMI: HVAD SKAL PRODUCERES HVOR?
KVANTESPRINGSTEKNOLOGIER
INTERVALFREMDRIFT
FIRE ESSENTIELLE PARETOER
STRATEGI UDRULNING
KLARGØRING TIL FLOW
TAKTTID OG KUNDETAKTTID
PROCESTIDER OG ARBEJDETS ELEMENTER
5S
STANDARD ARBEJDE OG STANDARD PROCEDURER
TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE (TPMX)
VISUEL LEDELSE
REDUKTION AF OMSTILLINGSTID
SMÅ MASKINER, AT UNDGÅ MONUMENTER OG AT TÆNKE SMÅT
STYRING AF EFTERSPØRGSEL
KORTLÆGNING, AUDITS OG ANALYSER
CYKLUSEN TIL IMPLEMENTERING AF VÆRDISTRØMME
OVERBLIK OVER KORTLÆGNING
DET BRUNE PAPIRKORT
PRODUKTFAMILIE ANALYSE
TOTAL GENNEMLØBSTIDSKORT
SE HELHEDEN FORSYNINGSKÆDE KORTLÆGNING
LÆR AT SE KORT
SPAGHETTI DIAGRAMMET
KVALITETSFILTER-KORTLÆGNING
EFTERSPØRGSELS FORSTÆRKNINGS KORTLÆGNING
FREKVENSSTUDIER
OMKOSTNINGS TIDSPROFIL
ORDREKORTLÆGNING
INFORMATIONS-VÆRDISTRØMSKORTET
SERVICETEGNING
KORTLÆGNING AF PROCESAKTIVITETER
LEAN AUDITS OG PRINCIPPER
KORT TIL INDLÆRING AF RUTER
AT LAVE DEN FREMTIDIGE SITUATION
AT LAVE DEN FREMTIDIGE SITUATION (1)
LAYOUT, CELLE- OG LINJEDESIGN
LEAN FABRIKSLAYOUT
CELLEDESIGN
LINJER DER BEVÆGER SIG OG PULSLINJER
VIRTUELLE CELLER
PAPIR KAIZEN OG TEORETISKE MINIMUM TIDER
ERGONOMI
AT LAVE DEN FREMTIDIGE SITUATION (2)
KONSTRUKTION AF ET PULL SYSTEM SEKS BYGGEKLODSER OG TI LEAN PLANLÆGNINGSKONCEPTER
DE TI PLANLÆGNINGSKONCEPTER
OVERBLIK
FLASKEHALSTEORI OG FABRIKSFYSIK 133
PRODUKTIONSMÆNGDE, LAGER, DRIFTSOMKOSTNINGER
AFHÆNGIGE BEGIVENHEDER OG STATISTISKE UDSVING
BEGRÆNSNINGER, FLASKEHALSE OG IKKEFLASKEHALSE
REGLERNE OM SYNKRONISERING
FABRIKSFYSIKKENS LOVE
DRUM, BUFFER, ROPE
FLASKEHALSTEORIENS FORBEDRINGSCYKLUS
KVALITET
REFERENCERAMME FOR LEAN KVALITET
KOMPLEKSITET
PROCESKOMPLEKSITET
VARIATION
FEJLTAGELSER
SIX SIGMA
LEAN OG SIX SIGMA
INTEGRATION MELLEM LEAN OG SIX SIGMA
CASES OM LEAN MED SIX SIGMA
TOYOTA OG SIX SIGMA
FOREBYGGELSE AF FEJL (POKAYOKE)
AT BRINGE LEAN OG SIX SIGMA SAMMEN
FORBEDRINGER
PDCA, DMAIC OG FORBEDRINGSCIRKLER
ORGANISERING FOR AT SKABE FORBEDRINGER
TILGANGE TIL LØBENDE FORBEDRINGER
KAIZEN
FORBEDRINGER ELLER BLITZ EVENTS
DÅRLIG LEDELSE
DEN VIRKELIGE ÅRSAG TIL PROBLEMET
EN ADVARSEL OM LEAN FORBEDRING
MENNESKER OG FORANKRING
DET GRUNDLÆGGENDE
KULTUR?
ÆNDRING
ACCEPTKURVEN
UBUNTU OG KYOSEI
MØDER OG MEMORANDUMS
GÅ EFTER DET!
FORANKRING
UDVIKLING OG INTRODUKTION AF NYE PRODUKTER
DESIGN FOR SIX SIGMA
FIRE FORMÅL OG SEKS AFVEJNINGER
DEN KRITISKE KÆDE OG LEAN PROJEKTLEDELSE
SAMTIDIG UDVIKLING
MASSETILPASNING, MODULARITET OG PLATFORME
DESIGN MED HENBLIK PÅ FREMSTILLING
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
VÆRDIANALYSER (VA)
TRIZ
KONCEPTSCREENING
INDKØRING AF NYE PRODUKTER
LEAN FORSYNING
FORSYNINGSKÆDE TANKEGANG
DET GRUNDLÆGGENDE VED LEAN FORSYNINGSKÆDER
UDVÆLGELSE OG RATIONALISERING AF LEVERANDØRER
BULLWHIP EFFEKTEN OG FORSTÆRKNING
MÆLKERUNDER
LEVERANDØRPARTNERSKABER
BOGFØRING OG MÅLINGER
LEAN BOGFØRING
ACTIVITY BASED COSTING
GRUNDLÆGGENDE LEAN NØGLETAL
RELEVANTE OG FJERNE NØGLETAL
DE GRUNDLÆGGENDE NØGLETAL
KOLMLS
DE 7 NØGLETAL FRA DET BRITISKE HANDELS- OG INDUSTRIMINISTERIUM
SCHONBERGERS MIKRO JIT FORHOLD
FORSYNINGSKÆDENØGLETAL
KONTROL AF NØGLETAL
HOSHIN MÅLINGSKASKADEN
PRÆSTATIONSPRISMEN
PRÆSTATIONSMÅLING OG BALANCED SCORECARD
TARGET COSTING, KAIZEN
OMKOSTNINGSBESTEMMELSE OG OMKOSTNINGSREDUKTION
INDEKS
EN LEAN KRONOLOGI
LEAN FILOSOFI
LEAN
HURTIGT, FLEKSIBELT FLOW
DE 5 LEAN PRINCIPPER
LEANS 20 KARAKTERISTIKA
VÆRDI
SPILD (MUDA)
DE NYE SPILDTYPER
SYV FORMER FOR SPILD I SERVICEVIRKSOMHEDER
EKSEMPLER PÅ SPILD VED PROJEKTER
AGILE - SMIDIGE OPERATIONER
TIDSBASERET KONKURRENCE
GEMBA
LEAN IKKE INTUITIVT
TOYOTA DNA
LEAN REFERENCERAMME
LEAN FORANDRING
VÆRDI, STRATEGI, PLANLÆGNING OG IMPLEMENTERING
PRODUKTIONSSTRATEGI
KANO-MODELLEN
SCENARIER
DEN RIGTIGE FORSYNINGSKÆDE
VÆRDISTRØMSØKONOMI: HVAD SKAL PRODUCERES HVOR?
KVANTESPRINGSTEKNOLOGIER
INTERVALFREMDRIFT
FIRE ESSENTIELLE PARETOER
STRATEGI UDRULNING
KLARGØRING TIL FLOW
TAKTTID OG KUNDETAKTTID
PROCESTIDER OG ARBEJDETS ELEMENTER
5S
STANDARD ARBEJDE OG STANDARD PROCEDURER
TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE (TPMX)
VISUEL LEDELSE
REDUKTION AF OMSTILLINGSTID
SMÅ MASKINER, AT UNDGÅ MONUMENTER OG AT TÆNKE SMÅT
STYRING AF EFTERSPØRGSEL
KORTLÆGNING, AUDITS OG ANALYSER
CYKLUSEN TIL IMPLEMENTERING AF VÆRDISTRØMME
OVERBLIK OVER KORTLÆGNING
DET BRUNE PAPIRKORT
PRODUKTFAMILIE ANALYSE
TOTAL GENNEMLØBSTIDSKORT
SE HELHEDEN FORSYNINGSKÆDE KORTLÆGNING
LÆR AT SE KORT
SPAGHETTI DIAGRAMMET
KVALITETSFILTER-KORTLÆGNING
EFTERSPØRGSELS FORSTÆRKNINGS KORTLÆGNING
FREKVENSSTUDIER
OMKOSTNINGS TIDSPROFIL
ORDREKORTLÆGNING
INFORMATIONS-VÆRDISTRØMSKORTET
SERVICETEGNING
KORTLÆGNING AF PROCESAKTIVITETER
LEAN AUDITS OG PRINCIPPER
KORT TIL INDLÆRING AF RUTER
AT LAVE DEN FREMTIDIGE SITUATION
AT LAVE DEN FREMTIDIGE SITUATION (1)
LAYOUT, CELLE- OG LINJEDESIGN
LEAN FABRIKSLAYOUT
CELLEDESIGN
LINJER DER BEVÆGER SIG OG PULSLINJER
VIRTUELLE CELLER
PAPIR KAIZEN OG TEORETISKE MINIMUM TIDER
ERGONOMI
AT LAVE DEN FREMTIDIGE SITUATION (2)
KONSTRUKTION AF ET PULL SYSTEM SEKS BYGGEKLODSER OG TI LEAN PLANLÆGNINGSKONCEPTER
DE TI PLANLÆGNINGSKONCEPTER
OVERBLIK
FLASKEHALSTEORI OG FABRIKSFYSIK 133
PRODUKTIONSMÆNGDE, LAGER, DRIFTSOMKOSTNINGER
AFHÆNGIGE BEGIVENHEDER OG STATISTISKE UDSVING
BEGRÆNSNINGER, FLASKEHALSE OG IKKEFLASKEHALSE
REGLERNE OM SYNKRONISERING
FABRIKSFYSIKKENS LOVE
DRUM, BUFFER, ROPE
FLASKEHALSTEORIENS FORBEDRINGSCYKLUS
KVALITET
REFERENCERAMME FOR LEAN KVALITET
KOMPLEKSITET
PROCESKOMPLEKSITET
VARIATION
FEJLTAGELSER
SIX SIGMA
LEAN OG SIX SIGMA
INTEGRATION MELLEM LEAN OG SIX SIGMA
CASES OM LEAN MED SIX SIGMA
TOYOTA OG SIX SIGMA
FOREBYGGELSE AF FEJL (POKAYOKE)
AT BRINGE LEAN OG SIX SIGMA SAMMEN
FORBEDRINGER
PDCA, DMAIC OG FORBEDRINGSCIRKLER
ORGANISERING FOR AT SKABE FORBEDRINGER
TILGANGE TIL LØBENDE FORBEDRINGER
KAIZEN
FORBEDRINGER ELLER BLITZ EVENTS
DÅRLIG LEDELSE
DEN VIRKELIGE ÅRSAG TIL PROBLEMET
EN ADVARSEL OM LEAN FORBEDRING
MENNESKER OG FORANKRING
DET GRUNDLÆGGENDE
KULTUR?
ÆNDRING
ACCEPTKURVEN
UBUNTU OG KYOSEI
MØDER OG MEMORANDUMS
GÅ EFTER DET!
FORANKRING
UDVIKLING OG INTRODUKTION AF NYE PRODUKTER
DESIGN FOR SIX SIGMA
FIRE FORMÅL OG SEKS AFVEJNINGER
DEN KRITISKE KÆDE OG LEAN PROJEKTLEDELSE
SAMTIDIG UDVIKLING
MASSETILPASNING, MODULARITET OG PLATFORME
DESIGN MED HENBLIK PÅ FREMSTILLING
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
VÆRDIANALYSER (VA)
TRIZ
KONCEPTSCREENING
INDKØRING AF NYE PRODUKTER
LEAN FORSYNING
FORSYNINGSKÆDE TANKEGANG
DET GRUNDLÆGGENDE VED LEAN FORSYNINGSKÆDER
UDVÆLGELSE OG RATIONALISERING AF LEVERANDØRER
BULLWHIP EFFEKTEN OG FORSTÆRKNING
MÆLKERUNDER
LEVERANDØRPARTNERSKABER
BOGFØRING OG MÅLINGER
LEAN BOGFØRING
ACTIVITY BASED COSTING
GRUNDLÆGGENDE LEAN NØGLETAL
RELEVANTE OG FJERNE NØGLETAL
DE GRUNDLÆGGENDE NØGLETAL
KOLMLS
DE 7 NØGLETAL FRA DET BRITISKE HANDELS- OG INDUSTRIMINISTERIUM
SCHONBERGERS MIKRO JIT FORHOLD
FORSYNINGSKÆDENØGLETAL
KONTROL AF NØGLETAL
HOSHIN MÅLINGSKASKADEN
PRÆSTATIONSPRISMEN
PRÆSTATIONSMÅLING OG BALANCED SCORECARD
TARGET COSTING, KAIZEN
OMKOSTNINGSBESTEMMELSE OG OMKOSTNINGSREDUKTION
INDEKS
De oplyste priser er inkl. moms
Butikker og åbningstid
Handler du som firma
Forretningsbetingelser
Porto og forsendelse
Data & cookiepolitik
Handler du som firma
Forretningsbetingelser
Porto og forsendelse
Data & cookiepolitik
Find pensumliste
FAQ for studerende
Pensumlistegaranti
Sortiment og levering
Kompendier(for undervisere)
FAQ for studerende
Pensumlistegaranti
Sortiment og levering
Kompendier(for undervisere)
Polyteknisk Boghandel og Forlag A/S - Anker Engelundsvej 1 - 2800 Lyngby
Tlf 77 42 43 44 - email poly@polyteknisk.dk - CVR 34072655 - Sydbank Reg: 6748 Konto 0001107927
Tlf 77 42 43 44 - email poly@polyteknisk.dk - CVR 34072655 - Sydbank Reg: 6748 Konto 0001107927